Fra mastergrad i medievitenskap og en masteroppgave om World of Warcraft, til designer med kjærlighet for gode brukeropplevelser. Hedvig Myklebust er designer i Bouvet og jobber med å utvikle digitale brukeropplevelser for virksomheter med store og viktige samfunnsoppdrag.
Allerede som student var hun opptatt av brukeres motivasjon og handlingsmønster. Dette ble til en masteroppgave om ulike spillestiler i spillet World of Warcraft. 6 måneder med innsikt førte til ny kunnskap om spilleres motivasjoner og ulike spillestiler.
Etter noen år som nettredaktør og digitaliseringsrådgiver, med UX, analyse og brukertesting som hovedfokus, fant hun veien til Bouvet.
– Jeg har interessert meg for design og digitale brukeropplevelser helt siden jeg laget min første nettside med Notepad og en bok med HTML-koder. Jeg skjønte fort at koding ikke var noe for meg, og etter hvert gikk interessen over til å analysere brukeradferd og forsøke å lage noe som var tilgjengelig, universelt utformet og forståelig for alle brukere.
Vi vet at ved å gjøre produktene tilgjengelig, gjør vi dem også bedre for alle. Hvem vil vel tilbake til tiden da ingen videoer hadde undertekster?
Det er som en skattejakt!
I årene Hedvig har vært i Bouvet har hun jobbet med alt fra offentlige nettsider, intranett til sharepoint-løsninger og datavisualisering. Det er nettopp variasjonen av oppdrag og nye utfordringer som trigger henne litt ekstra.
– Det føles som en skattejakt å dykke ned i et nytt produkt og forsøke å finne ut hvordan det fungerer, hvorfor ting er som de er og hva som eventuelt kan gjøres for å få det til å fungere enda bedre. Det er akkurat så gøy som det høres ut som!
Hedvig forteller at skattejakten ofte starter med innsiktsarbeid og intervju av brukere, leting i analysedata etter søkeord, brukermønster og frustrasjonspunkter. Videre går turen inn i organisasjonen for å forsøke å forstå og skape grobunn for endring der, for deretter å tegne opp en løsning sammen med teamet som skal gi verdi både til brukerne, men også til de som skal drifte og forvalte løsningen videre.
– Hver gang vi forbedrer og utvikler et produkt som er tilgjengelig og brukervennlig skaper vi verdi både for brukerne og de som forvalter og produserer innhold til løsningene. Vi jobber mye med løsninger der kunden produserer innholdet sitt selv. Som tidligere nettredaktør har jeg en ekstra plass i hjertet for alle som produserer innhold.
Nøkkelen for godt design er god innsikt og forankring
Når Hedvig begynner i et prosjekt, handler mye om å bli kjent med kunden, andre utviklere og designerne hun skal samarbeide med. Ved å skape tillit og forståelse legges det til rette for godt samarbeid.
– Jeg er opptatt av at et godt produkt trenger designere og utviklere som samarbeider tett. Jeg tror også veldig på å ikke avgrense et oppdrag for mye. Selv om det er deilig med tydelige bestillinger kan det fort bli begrensende og gjøre det vanskelig å levere det brukerne trenger aller mest.
I et prosjekt benytter Hedvig og designerne i Bouvet flere ulike metoder avhengig av når de kommer inn i prosjektet og hvordan prosjektet og kunden er organisert. Metoder fra tjenestedesign og design thinking er hyppig brukt, sammen med kvalitative og kvantitative metoder for innsiktsarbeid og brukertesting.
– Endringer i design ender ofte opp med å påvirke arbeidsprosesser hos kundene vi jobber med. Vi bruker derfor mye tid på å jobbe med god forankring i organisasjonen og inkluderer både interne og eksterne brukere tidlig i prosessene. Jeg har faglig bakgrunn fra kommunikasjon og har jobbet i mange år med endringsledelse og kommunikasjon. Dette kommer godt med i denne delen av arbeidet mitt og er metoder jeg benytter hver eneste dag.
Spent på fremtiden!
Fremover er Hedvig spent på Kunstig intelligens sitt inntog i den digitale utviklingen og påvirkningen det kan ha på fremtidens brukeropplevelser.
– Jeg tror det blir viktigere enn noen gang å holde på det menneskelige perspektivet og huske at det vi lager først og fremst skal brukes av mennesker. Den teknologiske utviklingen går fryktelig fort, og nye verktøy drevet av KI gjør at vi lett kan miste perspektivet og bli revet med på bølgen av nye, gøye ting vi kan utvikle. Men mennesker er vanedyr og vi må huske at de vi designer og utvikler til først og fremst vil ha noe som er forståelig og lett å bruke.
– Jeg er også helhjertet enig med forfatter Joanna Maciejewska som skrev så treffende: «Jeg vil at AI skal vaske klær og ta oppvasken for meg, slik at jeg kan lage kunst og lese bøker, ikke at AI skal lage kunst og skrive bøker slik at jeg får tid til å vaske klær og ta oppvasken.» Vi må flytte fokuset og bruke teknologien til det vi trenger den til slik at den gjør best nytte for flest brukere.
Kontakt oss!
