ITIL® 4 Foundation
Dette kurset vil gi deg en grunnleggende innføring i ITIL® beste praksis rammeverket versjon 4. Kurset gir innføring i basis konseptet, prinsippene, prosessene og funksjonene som er definert som beste praksis.
Varighet: 2,5 dager, kl.09:00-16:00, avsluttes kl. 13:00 siste dag
Pris: 17200 inkl. e-bok, kursmateriell og eksamensvoucher
Kurskategori: ITIL
Introduksjon
Kurset gir deg en grunnleggende innføring i ITIL® beste praksis rammeverket versjon 4. Kurset gir innføring i basis konseptet, prinsippene, prosessene og funksjonene som er definert som beste praksis. Kurset vil også forberede deg til å gjennomføre ITIL Foundation sertifiserinsgtest.
Hvem bør delta?
Målgruppen for kurset er ledere og medarbeidere som er engasjert i tjenesteleveranser. Dette omfatter både strategi, planlegging, implementering og løpende tjenesteleveranser. Kurset passer for både organisasjoner som leverer f. eks IT-, Eiendoms-, Personal- og Økonomitjenester til både interne og eksterne kundegrupper.
Forutsetninger
Ingen forutsetninger for å delta på kurset.
Faglige kvalifikasjon
Kurset leder frem til ITIL Foundation Certificate.
Kursdokumentasjon
Du vil få tilsendt kursdokumentasjon digitalt. Det anbefales å sette av inntil 6 timer til selvstudium i løpet av kurset, dette varierer fra person til person. For detaljert oversikt over pensum se her(Ekstern lenke til PDF, engelsk)
Sertifisering
Inkludert i kursprisen er ITIL Foundation eksamen fra Peoplecert.
Du vil få tilsendt en sertifiserings-voucher slik at du kan ta sertifiseringstesten for eksempel hjemme eller på jobb. Denne vil være gyldig i ett år. Tid for sertifiseringstest avtales som beskrevet i e-post med voucher. Eksamen overvåkes av en web-basert eksamensvakt.
Eksamen er skriftlig og på engelsk. Eksamensformen er multiple choice - 40 spørsmål skal besvares, og du består ved 65% korrekte svar (dvs 26 av 40 spørsmål). Deltakerne har 1 time og 15 minutter til rådighet på eksamen. Ingen hjelpemidler er tillatt.
Kurset leveres i samarbeid med Sopra Steria.
Kursinnhold
Service Management as a practise
• Innføring i IT Service Management • BESTE PRAKSIS: Forstå hva og hvorfor • Tjenesteorientering
Innføring i alle fasene av livssyklusen - målene og forretningsverdien for hver fase. • Service Strategy • Service Design • Service Transition • Service Operations • Continual Service Improvement
Hvordan de ulike prosessene spiller inn i livssyklusen. Vi diskuterer mål, omfang, aktiviteter, nøkkeltall og annet:
• Strategy Management • Service Portfolio Management • Demand Management • Financial Management
• Design Coordination • Service Catalogue Management • Service Level Management • Supplier Management • Availability Management • Capacity Management • IT Service Continuity Management • Information Security Management
• Transition planning and support • Change Management • Service Asset and Configuration Management • Release and Deployment Management
• Event Management • Incident Management • Request Fulfilment • Problem Management
• Continual Service Improvement model • The seven-step improvement process
• Continual Service Improvement model • The seven-step improvement process
Forstå mål, organisasjonsstruktur, bemanning, nøkkeltall og sammenhenger i ulike funksjoner
• Service Desk
• Technical Management
• Application Management
• IT Operations Management (IT Operations Control, Facilities Management)
Ansvar og funksjon hos de to nøkkelrollene i Service Management og innblikk i øvrige roller.
• RACI modell
• Process owner
• Service owner
• Service Management Technology
Kursinstruktør
Kristian Spilhaug er seniorkonsulent, instruktør og leder. Han jobber til daglig med rådgiving, kurs og simuleringer. Han har over 20 års erfaring fra IT-bransjen, fra både det offentlige og det private marked.
Han har vært instruktør siden 2009, og evalueringer har gitt en snittscore på over 90 %. I tillegg har han ledet workshops og veiledet folk i praktisk bruk av rammeverk og metoder, inkludert smidig.
Kristian har også jobbet med prosessinnføring og -optimalisering, samt som prosjektleder og i coachingoppdrag. Han har hatt prosessansvar i flere driftsovertakelser, og har gjennomført effektiviseringstiltak i bedrifter. Utenfor arbeidslivet har han hatt lederverv i frivillige organisasjoner i mange år.
Hans mangesidige bakgrunn har gitt Kristian bred kompetanse og mulighet til å håndtere mange typer oppgaver. Han har meget gode mellommenneskelige egenskaper, og evner å formidle kompliserte emner på en lettfattelig og underholdende måte. Kristian er en positiv, kreativ, kunnskapsrik og inspirerende person, som fokuserer på kundens behov og mål.
_edited.jpg?quality=85)
Bouvet is a Licensed Affiliate of Sopra Steria,
which is a PeopleCert® Accredited Training
Organization (ATO) for the ITIL 4® is a registered
trademark of AXELOS Limited, used under
permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™
is a trademark of AXELOS Limited, used under
permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Ønsker du å samle flere ansatte til et bedriftsinternt kurs?
Finner du ikke det helt optimale kurset eller kombinasjonen av kurs? Da ordner vi det - sammen. Vi kan tilrettelegge kurs slik at de inneholder akkurat det dere har behov for. Vi kan sette opp et helt nytt kurs, eller tilpasse eksisterende kurs og materiell. Flere medarbeidere kan selvfølgelig også samles til et eget felles kurs, for maksimal effektivitet. Ta kontakt med meg for et forslag til gjennomføring og et tilbud basert på deres behov.
