Tjenestedesign i en digital hverdag
Tjenestedesign handler om å utvikle tjenester som oppleves som nyttige, brukervennlige, attraktive og effektive. Brukeren av tjenesten er eksperten på hvordan tjenesten oppleves, dette utnytter vi i tjenestedesign ved å sette brukeren i sentrum.
De siste årene har interessen for designmetodikk og tjenestedesign økt. Samfunnsendringer og teknologitrender er med på å endre måten tjenester leveres og hvordan løsninger utvikles. Tjenesteutvikling henger ofte sammen med å utnytte teknologi og digitalisere tjenester. I dette kurset får du teori om tjenestedesign og praktiske øvelser i bruk av metoder og verktøy fra tjenestedesignerens verktøykasse.
Hvem skal definere teknologiutvikling og teknologivalg?
Gjennom å sette brukeren i sentrum av tjenesteutviklingen er vi med å påvirke utvikling og bruken av teknologi på en helhetlig måte. Helhet betyr å forstå hvordan vi kan designe tjenester hvor behovene til brukeren settes i sentrum når teknologi skal brukes, arbeidsprosesser digitaliseres og organisasjoner utvikles. Bouvet jobber i dette skjæringspunktet og vi vil gjennom dette kurset i tjenestedesign fokusere på design av tjenester i en digital og teknologisk hverdag.
I dette kurset skal DU sammen med de andre kursdeltakerne være tjenestedesigner, mens kursholder loser deg igjennom praktiske oppgaver. Du blir nok ikke ekspert på tjenestedesign etter dette to-dagerskurset, men du vil få en grunnleggende forståelse av tankesett og arbeidsmetoder som kan passe inn i din organisasjon eller ditt prosjekt.
Du vil lære om:
- Hva er «design thinking» og tjenestedesign
- Hvordan jobbe med brukerdreven innovasjon og tjenestedesign i praksis
- Konkrete verktøy for å utvikle mer treffsikre løsninger for brukerne
Hvem bør melde seg på?
Alle som ønsker å lære om hva tjenestedesign er og hvordan man jobber med det. Ledere og prosjektledere som jobber med digitaliseringsprosjekter og som trenger kunnskap om hvordan brukerperspektivet kan ivaretas i prosessen.
Krav til forkunnskaper
Det kreves ingen formelle forkunnskaper for å delta.
Arbeidsform på kurset:
Kurset består av foredrag med gjennomgang av teori, metoder og verktøy. I tillegg er store deler av kurset lagt opp til at deltakerne skal lære gjennom praktiske øvelser. Gjennom gruppearbeid får deltakere prøve ut forskjellige metoder og verktøy.
Agenda
DAG 1 – Introduksjon til Tjenestedesign og Design Thinking
Teori: Bakgrunn, prinsipper, grunnfilosofi og begreper. Tjenestedesign som prosess med praktiske verktøy
Praktiske øvelser:
1. Kom i gang - hvor starter vi?
2. Brukerfokus - innsiktsarbeid og analyse
3. Definering av problemstilling
Teori: Idégenerering, prototyping og testing.
Praktiske øvelser:
1. Brukerreise og visualiseringer
2. Idégenerering og prototyping
3. Problemløsningsworkshop
Kursinstruktør
Eirill Wiik har over 15 års erfaring innen ledelse, produkt-og tjenesteutvikling og bruk av designmetodikk. Hun har opprinnelig bakgrunn fra mediebransjen, og har en tverrfaglig Master Exec. i Design Thinking. Hun er en allsidig innovasjonsrådgiver, prosessleder og tjenestedesigner som benytter samspillet mellom analytiske og kreative metoder for å skape nye verdifulle løsninger.
Eirill har jobbet med mange kunder fra offentlig sektor, både med brukerdrevne innovasjonsprosesser og med kompetanseheving av tverrfaglige team som ønsker å bruke Design Thinking i møte med komplekse utfordringer.
En av hennes styrker som kurs-og foredragsholder, er måten hun skaper entusiasme og engasjement for å ta i bruk metoder/verktøy og et nytt tankesett. Gjennom solid faglig tyngde, relevante eksempler og forfriskende ærlig deling av egen dyrekjøpt erfaring levendegjør hun undervisningen.
I tillegg til å være en erfaren tjenestedesigner, er hun også sertifisert PROSCI endringsleder, og er kjent for å ha en praktisk tilnærming til problemløsning. Eirill er en etterspurt fasilitator og kursholder i tjenestedesign og Design Thinking, og får svært gode tilbakemeldinger på kurs og foredrag.
Sagt om Eirill Wiik som kursleder:
«Veldig gode pedagogiske formidlingsevner, med en rød tråd gjennom hele opplegget. Engasjert og faglig sterk kursholder. Supert innhold i kurset, lagt opp med konkrete eksempler som vi kan kjenne oss igjen i. Helhetlig og god gjennomgang av både prinsippene og tankesettet, gøy med praktiske øvelser i metoder og verktøy underveis»
Ønsker du å samle flere ansatte til et bedriftsinternt kurs?
Finner du ikke det helt optimale kurset eller kombinasjonen av kurs? Da ordner vi det - sammen. Vi kan tilrettelegge kurs slik at de inneholder akkurat det dere har behov for. Vi kan sette opp et helt nytt kurs, eller tilpasse eksisterende kurs og materiell. Flere medarbeidere kan selvfølgelig også samles til et eget felles kurs, for maksimal effektivitet. Ta kontakt med meg for et forslag til gjennomføring og et tilbud basert på deres behov.
