Gjør chatbotene dine enda smartere med Microsoft Power Virtual Agents

Dette innlegget er en fortsettelse på innlegget "Hva er Microsoft Power Virtual Agent og hvordan kan det sammen med AI hjelpe deg?" for å beskrive noe av det aller nyeste som er på vei fra Microsoft.

Microsoft Power Virtual Agent er en plattform som lar deg lage og administrere samtaleopplevelser med kunstig intelligens (AI). Med Power Virtual Agent kan du enkelt lage chatboter som kan svare på spørsmål og utføre handlinger for brukerne dine, uten å måtte skrive kode eller lage dialoger manuelt.

Men hva om du vil lage en chatbot som kan håndtere mer komplekse og varierte forespørsler fra brukerne dine? Hva om du vil at chatboten din skal kunne søke i ulike informasjonskilder, både interne og eksterne, og generere svar basert på innholdet i dem? Hva om du vil at chatboten din skal kunne kalle på ulike API-er for å utføre handlinger for brukerne dine, uten at du må definere dem på forhånd?

Det er her de nye funksjonene i Microsoft Power Virtual Agent kommer inn: Generative Answers og Generative Actions. Disse funksjonene bruker generativ AI for å lage dynamiske og tilpassede samtaleopplevelser for brukerne dine, basert på dataene du peker chatboten din til.

Generative Answers

Generative Answers er en funksjon som lar chatboten din finne og presentere informasjon fra ulike informasjonskilder, som for eksempel:

- Egendefinerte data (interne eller eksterne): Lever ditt eget innhold fra hvilken som helst kilde, for eksempel fra en Power Automate Flow eller annen kilde.

-  Eksterne kilder: Bing Search, Bing Custom Search

- Interne ressurser: SharePoint, OneDrive for Business, Dataverse

Du kan peke chatboten din til en eller flere av disse informasjonskildene når du oppretter den, eller når du lager et emne ved hjelp av Generative Answers-noden. Denne noden lar deg spesifisere kilder som noden vil søke i, basert på inndataene du gir den.

Med Generative Answers kan chatboten din gi rike og tilpassede svar til brukerne dine, basert på innholdet i informasjonskildene. For eksempel, hvis du peker chatboten din til nettstedet ditt, kan den svare på spørsmål som "Hva er åpningstidene deres?" eller "Hvordan kan jeg kontakte dere?" ved å hente informasjon fra nettstedet ditt. Hvis du peker chatboten din til et SharePoint-område, kan den svare på spørsmål som "Hvem er prosjektlederen for dette prosjektet?" eller "Hvor finner jeg siste versjon av rapporten?" ved å søke i SharePoint-innholdet.

Du kan også konfigurere innstillinger, tilpasse måten chatboten din svarer på, og til og med bygge svært tilpassede emner som kan hente data fra dine backend systemer (for eksempel et fakturerings- eller kundehåndteringssystem), Generative Answers muliggjøre da spørsmål relatert til disse egendefinerte data.

Generative Answers konfigureres i et såkalt emne. Et emne er et tema du definerer som du tenker brukere kan spørre din bot om. Tidligere var dette noe du konfigurerte svar i manuelt, men nå kan slik emner gjøres mye smartere ved hjelp av «Generative Answers». I «Generative Answers» kan du sette opp opptil 4 eksterne nettsteder og 4 interne nettsteder (SharePoint) som din bot kan bruke for å hjelpe med å finne svar på brukerens spørsmål.

Tidligere, når en bot ikke kunne fastslå en brukers hensikt, ba den brukeren om å omformulere spørsmålet sitt. Hvis roboten etter to ledetekster fremdeles ikke kunne fastslå brukerens hensikt, eskalerte roboten til en aktiv agent ved hjelp av emnet «Fallback». I «Fallback» emne kan du nå benytte «Generative Answers» konfigurert med interne og eksterne kilder slik at den kan svare på spørsmål den i utgangspunktet ikke har egne emner om.

«Generative Answers» er nå tilgjengelig for testing hvis du har opprettet et Power Plattform miljø med USA som lokasjon. Flere lokasjoner kommer sannsynligvis snart.

Generative Actions

Generative Actions er en ny funksjon som lar chatboten din utføre handlinger for brukerne dine ved å kalle på API-er som du peker den til. Du kan peke chatboten din til en samling av dine leietaker-API-er, og når en forespørsel kommer inn som krever å kalle på en handling, bruker chatboten den nye generative actions-motoren for å intelligent kalle på de riktige API-ene for å fullføre forespørslene deres.

Med Generative Actions kan chatboten din håndtere mer komplekse og varierte handlinger for brukerne dine, uten at du må definere dem på forhånd. For eksempel, hvis du peker chatboten din til en samling av API-er for å håndtere bestillinger, kan den utføre handlinger som "Jeg vil bestille en pizza", "Jeg vil endre leveringsadressen min" eller "Jeg vil avbryte bestillingen min" ved å kalle på de relevante API-ene.

Du kan også konfigurere innstillinger, tilpasse måten chatboten din utfører handlinger på, og til og med bygge svært tilpassede emner som kan kombinere generative actions med andre funksjoner i Power Virtual Agents.

«Generative Answers» og «Generative Actions» er to kraftige funksjoner i Microsoft Power Virtual Agent som lar deg lage og administrere samtaleopplevelser med generativ AI. De lar deg bygge smartere chatboter mye raskere enn du har hatt mulighet til tidligere.

«Conversational booster»

Conversational booster som jeg skrev om i et tidligere Bouvet deler innlegg har også fått ny funksjonalitet siden sist.
Det er nå mulig å legge til mer enn et nettsted som boten skal kunne svare på spørsmål om. I tillegg til å kunne legge til flere nettsteder kan du nå også peke på interne områder som SharePoint Online og OneDrive for Business