Tjenestedesign

Tjenestedesign handler om å utvikle tjenester som oppleves som nyttige, brukervennlige, attraktive og effektive. Tjenestedesign er også en fellesbetegnelse for metoder, prosesser og verktøy som brukes for å skape gode brukeropplevelser.

Vi er bevisste på at tjenestedesign må sees i et tverrfaglig perspektiv og setter alltid sammen team bestående av folk fra forskjellige fagområder. Vi har sett mange «rene» tjenestedesignprosjekter ende sine dager i en skuff fordi forståelsen for organisasjon, jus og teknologi ikke har vært god nok.

Bouvets metodikk innen tjenestedesign er utviklet for å sikre at vi «designer de rette tingene» og «designer tingene rett». Dette er en klassisk «to-diamant» utviklet av UK Design Council (2005). Bouvet utvider denne med å også ta med selve realiseringsfasen med implementering, endringsledelse, evaluering og gevinstrealisering. Vår metodikk består dermed av 3 faser der vi for hver av fasene har et stort sett av verktøy og teknikker tilgjengelig. Eksempler på dette er Google Design Sprint, dybdeintervjuer, kvantitative undersøkelser, ideworkshops og prototyping.